Garantie et service

• Nous offrons une garantie d'un an à compter de la date d'expédition ou d'enlèvement du produit. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation.

• La garantie couvre les défauts dus à des erreurs de fabrication ou à des défauts de matériaux.

• Les situations et dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • Usure normale due à une utilisation quotidienne.

  • Les dommages esthétiques et les traces de fabrication telles que les taches d'huile, les marques de ventouses ou les rayures.

  • Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou inappropriée, d'une surcharge, d'une négligence ou d'un entretien insuffisant.

  • Les dommages causés par des facteurs externes tels que les accidents, les chutes, les chocs, les dégâts des eaux, les incendies ou la foudre.

  • Les dommages causés par des personnes et/ou des animaux (par exemple, rongement, morsure, coup de pied ou montage/démontage incorrect par l'utilisateur).

  • Les produits qui ont été modifiés, altérés, ouverts ou réparés sans notre accord écrit préalable.

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Vous pensez qu'un défaut de votre produit est couvert par la garantie ? Suivez alors ces étapes :

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• Signalez immédiatement le défaut.

• Cessez immédiatement l'utilisation : dès que vous soupçonnez un défaut, cessez immédiatement l'utilisation afin d'éviter tout dommage supplémentaire.

• Contactez-nous par e-mail.

• Indiquez dans votre e-mail :

  • Votre nom et le numéro de série du produit.

  • Une description claire du défaut et de la date à laquelle vous l'avez découvert.

  • Des photos et/ou des vidéos illustrant le problème. Cela nous aidera à évaluer plus rapidement la situation.

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Nous examinerons attentivement votre demande de garantie et vous contacterons pour vous indiquer comment résoudre le problème. S'il s'avère, après consultation, qu'un produit ou une pièce doit être renvoyé pour évaluation ou réparation sous garantie, les frais d'expédition sont à notre charge pendant la période de garantie. En dehors de la période de garantie, les frais d'expédition sont à votre charge. Nous vous donnerons des instructions claires à ce sujet.

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S'il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la pièce défectueuse, nous vous enverrons gratuitement une pièce de rechange que vous pourrez monter vous-même pendant la période de garantie. En dehors de la période de garantie, nous vous ferons parvenir un devis pour la pièce et les frais d'expédition. Après paiement de la facture, nous vous enverrons la pièce.

 

Vous avez encore des questions sur la garantie et le service ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

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