Garantie en reparatie

Garantie

Wij geven standaard een garantie van 6 maanden op fabricage- en materiaalfouten. Om beroep te kunnen doen op de garantie dient u de originele factuur te overleggen, evenals het serienummer van het betreffende product. De datum op de factuur dient als bewijs van ingangsdatum van de garantietermijn. Uitgebreide informatie met betrekking tot de garantie, vindt u in artikel 10 van de Algemene Voorwaarden. Hier kunt u nakijken wat binnen de garantie valt. 

Reparatie

U kunt hiervoor contact op nemen met Service@VHProducts.eu, bij voorkeur met een goede omschrijving, eventueel met foto's of video van het probleem. Dit helpt ons om te bepalen of uw probleem binnen of buiten de garantie valt en kunnen we een eerste analyse doen. Wellicht is het mogelijk om telefonisch een probleem al te verhelpen.

Reparatie binnen de garantie termijn

  • gratis carry in service waarmee u het product, op afspraak, op onze locatie kunt afgeven. U kunt uiteraard het product ook naar ons verzenden, deze kosten zijn voor uw rekening.
  • gratis onderzoek.
  • gratis reparatie inclusief mogelijk vervangende onderdelen, tenzij uit onderzoek alsnog blijkt dat;
    - het defect is veroorzaakt door het product verkeerd of ondeskundig te gebruiken, op een wijze die in strijd is met de gebruiksaanwijzing.
    - het defect buiten de garantievoorwaarden valt.
  • we sturen het product gratis terug.
  • indien blijkt dat het defect buiten de garantie valt is het wel mogelijk om dit te laten maken. Zie reparatie buiten de garantie.

Reparatie op uw locatie

  • mogelijkheid tot bezoek van monteur op uw locatie. Hiervoor betaalt u een vast starttarief van 99 EUR.
  • gratis onderzoek.
  • gratis reparatie inclusief mogelijk vervangende onderdelen, tenzij uit onderzoek alsnog blijkt dat;
    - het defect is veroorzaakt door het product verkeerd of ondeskundig te gebruiken, op een wijze die in strijd is met de gebruiksaanwijzing.
    - het defect buiten de garantievoorwaarden valt.
  • in de meeste gevallen is het mogelijk om de reparatie direct ter plaatse uit te voeren. De monteur brengt vervangende onderdelen mee.
  • indien blijkt dat het defect buiten de garantie valt is het wel mogelijk om dit te laten maken. Zie reparatie buiten de garantie.

Reparatie buiten de garantie

  • gratis carry in service waarmee u het product, op afspraak, op onze locatie kunt afgeven. U kunt uiteraard het product ook naar ons verzenden, deze kosten zijn voor uw rekening.
  • vast tarief voor onderzoekskosten van 99 EUR.
  • na onderzoek ontvangt u een offerte voor eventuele reparatie en vervangende onderdelen. Na akkoord en betaling gaan we tot reparatie over.

Reparatie op uw locatie

  • mogelijkheid tot bezoek van monteur op uw locatie inclusief onderzoekskosten. Hiervoor betaalt u een vast starttarief van 149 EUR. 
  • na onderzoek ontvangt u ter plekke een kosten opgaaf voor eventuele reparatie en vervangende onderdelen. Indien u op dat moment akkoord gaat en de betaling regelt gaan we direct tot reparatie over. Heeft u langer bedenktijd nodig komen we later bij u terug voor reparatie, dit brengt extra kosten met zich mee.