Garantie

Wij geven standaard een garantie van 12 maanden op fabricage- en materiaalfouten. Om beroep te kunnen doen op de garantie dient u de originele factuur te overleggen, evenals het serienummer van het betreffende product. De datum op de factuur dient als bewijs van ingangsdatum van de garantietermijn. Uitgebreide informatie met betrekking tot de garantie, vindt u in artikel 10 van de Algemene Voorwaarden. Hier kunt u nakijken wat binnen de garantie valt. 

Reparatie

U kunt hiervoor contact op nemen met Service@VHProducts.eu, bij voorkeur met een goede omschrijving, eventueel met foto's of video van het probleem. Dit helpt ons om te bepalen of uw probleem binnen of buiten de garantie valt en kunnen we een eerste analyse doen. Wellicht is het mogelijk om telefonisch een probleem al te verhelpen.

Reparatie binnen de garantie termijn

Gratis op onze locatie in Ruurlo

• gratis carry in service waarmee u het product, op afspraak, op onze locatie kunt afgeven. 
• gratis onderzoek.
• gratis reparatie inclusief mogelijk vervangende onderdelen, tenzij uit onderzoek alsnog blijkt dat;
  - het defect is veroorzaakt door het product verkeerd of ondeskundig te gebruiken, op een wijze die in strijd is met de gebruiksaanwijzing.
  - het defect buiten de garantievoorwaarden valt.
• indien blijkt dat het defect buiten de garantie valt is het wel mogelijk om dit te laten maken. Zie reparatie buiten de garantie.

Reparatie op uw locatie

• mogelijkheid tot bezoek van monteur op uw locatie. Hiervoor betaalt u een vast tarief van 2 EUR per kilometer vanaf onze locatie in Ruurlo (enkele reis). Wij berekenen de afstand met behulp van Google Maps, u krijgt vooraf een factuur voor deze kosten.
• gratis onderzoek.
• gratis reparatie inclusief mogelijk vervangende onderdelen, tenzij uit onderzoek alsnog blijkt dat;
  - het defect is veroorzaakt door het product verkeerd of ondeskundig te gebruiken, op een wijze die in strijd is met de gebruiksaanwijzing.
  - het defect buiten de garantievoorwaarden valt.
• in de meeste gevallen is het mogelijk om de reparatie direct ter plaatse uit te voeren. De monteur brengt vervangende onderdelen mee.
• indien blijkt dat het defect buiten de garantie valt is het wel mogelijk om dit te laten maken. Zie reparatie buiten de garantie.

Haal en breng service

• mogelijkheid tot het laten ophalen en terugbrengen na reparatie door onze transporteur. Hiervoor betaalt u een vast tarief van 149 EUR per EURO pallet, u krijgt vooraf een factuur voor deze kosten.
• u biedt de goederen op een pallet zelf aan aan onze transporteur. U krijgt van ons een verzendlabel. Wij zijn niet aansprakelijk voor transport schade.
• gratis onderzoek.
• gratis reparatie inclusief mogelijk vervangende onderdelen, tenzij uit onderzoek alsnog blijkt dat;
  - het defect is veroorzaakt door het product verkeerd of ondeskundig te gebruiken, op een wijze die in strijd is met de gebruiksaanwijzing.
  - het defect buiten de garantievoorwaarden valt.
• indien blijkt dat het defect buiten de garantie valt is het wel mogelijk om dit te laten maken. Zie reparatie buiten de garantie.

Reparatie buiten de garantie

Gratis op onze locatie in Ruurlo

• gratis carry in service waarmee u het product, op afspraak, op onze locatie kunt afgeven. 
• vast tarief voor onderzoekskosten van 49 EUR.
• na onderzoek ontvangt u een offerte voor eventuele reparatie en vervangende onderdelen. Na akkoord en betaling gaan we tot reparatie over.

Reparatie op uw locatie

• mogelijkheid tot bezoek van monteur op uw locatie. Hiervoor betaalt u een vast tarief van 2 EUR per kilometer vanaf onze locatie in Ruurlo (enkele reis) en een vast tarief voor onderzoekskosten van 49 EUR. Wij berekenen de afstand met behulp van Google Maps. U krijgt vooraf een factuur voor deze kosten. 
• na onderzoek ontvangt u een offerte voor eventuele reparatie en vervangende onderdelen. Na akkoord en betaling gaan we tot reparatie over.  In de meeste gevallen is het mogelijk om de reparatie direct ter plaatse uit te voeren. De monteur brengt vervangende onderdelen mee. Heeft u langer bedenktijd nodig komen we later bij u terug voor reparatie, dit brengt extra kosten met zich mee.

Haal en breng service

• mogelijkheid tot het laten ophalen en terugbrengen na reparatie door onze transporteur. Hiervoor betaalt u een vast tarief van 149 EUR per EURO pallet en een vast tarief voor onderzoekskosten van 49 EUR. U krijgt vooraf een factuur voor deze kosten.
• u biedt de goederen op een pallet zelf aan aan onze transporteur. U krijgt van ons een verzendlabel. Wij zijn niet aansprakelijk voor transport schade.
• na onderzoek ontvangt u een offerte voor eventuele reparatie en vervangende onderdelen. Na akkoord en betaling gaan we tot reparatie over.